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恒达巴士大长腿美女集体亮相 礼仪培训日光颜值还不够(转)

来源: 本站  | 编辑: 管理员  | 日期: 2016-08-26  |  字体:T T T 分享到:


(《壹今新闻》)今日(826日)早上840分,柳州市恒达巴士有限公司于总公司大礼堂开展礼仪培训活动。该活动针对恒达巴士的驾驶员、热线员展开一系列的服务培训与礼仪演示,并邀请了柳州市政府热线的热线员们前来相互交流学习。

邓红英作为培训讲师表示,细微之处见真情,在服务工作岗位上更要体现在一个字,通过细心的解释、细致的服务,达到最好的服务效果。

在恒达巴士的星级驾驶员演讲分享中,有不少驾驶员都表示,公交车驾驶员与乘客之间的矛盾是在所难免,在演讲中驾驶员们也就这些问题分享了自己是如何应对与解决的。四星级驾驶员曾小燕说:开公交车已有30年的经验,有一次在驾驶14路公交车时她观看了前后车门并无乘客上车,正关闭车门时,不料想有一名乘客突然跑过来,跳上了车,刚好不小心车门夹住了他。曾小燕当时见状急忙说道:对不起,不小心夹到你了。但这位乘客不领情,曾小燕虽然心里委屈,却还是重复的解释与道歉,但乘客依旧破口大骂。就在这时,后车厢传来了一个洪亮的男声:司机,开车,他敢再骂你,我就揍他!。骂人的乘客听到后沉默了,曾小燕感激的表示说,谢谢各位对我的支持

听完曾小燕的发言后,一位年轻的驾驶员表示说:都感同身受,表示作为驾驶员要保持正确的职业心态,不管发生什么困难,一定要做到以理服人,得理让人,把乘客的不满消除与降低。

然而作为邓红英热线的热线员的四位可爱的姑娘们,她们作为驾驶员与乘客沟通的桥梁,对于乘客的来电,更是要做到:热心、爱心、耐心、诚心、细心、责任心。除了与乘客合理的沟通、细致的服务外,自身的形象、与工作礼仪也是不可缺少的。

“邓红英热线的四位年轻漂亮的热线员,也在现场为大家演示工作礼仪,原来每天接待乘客来电的热线员都是温柔的长腿美女。邓红英表示:热线员在面对乘客的投诉时,很多情况下都会被对方骂哭,但这些小姑娘还是微笑面对,安抚乘客的情绪。

在培训结束的最后,大礼堂奏起了柳州市恒达巴士有限公司的主题歌,大家纷纷起立合唱。


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