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星级驾驶员

四星级驾驶员蒋菊芬

来源: 本站  | 编辑: 管理员  | 日期: 2016-07-27  |  字体:T T T 分享到:
    2003年,我司正式启动运营驾驶员安全服务“星级制”工作。经过多年的推广运用,公司的整体服务质量不断提高,驾驶员的车厢服务操作更趋规范,“迎客语”、“道歉语”、照顾“六种人”、口语宣传服务特色服务进一步推广应用。截至目前,公司共涌现出星级驾驶员106名,其中四星级驾驶员7名,三星级驾驶员12名,二星级驾驶员31名,一星级驾驶员56名。

蒋菊芬,女,中共党员, 198812月参加工作,现任三分公司26路线驾驶员。该驾驶员在日常工作中,细心照顾“六种人”、对“行动不便”的乘客提供贴切心周到服务。乘务解释主动耐心,态度和蔼。把乘客当亲人一样对待对每一位上车的乘客,都面带微笑,用清晰亲切的话语问候。尤其照顾老人,每当有行动不方便的老人上车时,都走下驾驶室去扶老人上车。对待不同的乘客采取不同的服务方法和不同的服务语言,让乘客颇感贴心和温暖。注重潜心探讨乘客心理和服务技巧,通过参加“青年文明号”服务技能培训班、普通话演讲比赛、青工技术比武等一系列技能培训和岗位练兵活动,不断增强业务素质。还经常和同事们交流经验,把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家。用行动诠释着“乘客的满意,永恒的追求”的服务理念。

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